Политика возврата

1. Введение

В КраудИИ мы стремимся обеспечить наилучший опыт для наших пользователей. Эта Политика возврата объясняет наши процедуры и политики в отношении возврата средств для различных типов продуктов и услуг, которые мы предоставляем.

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и должна читаться вместе с ними. Термины, используемые в настоящей Политике возврата, имеют те же значения, что и в наших Условиях использования, если иное не указано в настоящей Политике возврата.

Обратите внимание, что эта политика применяется только к покупкам, сделанным непосредственно через наш веб-сайт. Если вы приобрели наши продукты или услуги через сторонние платформы или реселлеров, пожалуйста, обратитесь к политике возврата соответствующей платформы или реселлера.

2. Цифровые продукты и услуги

2.1. Информационные продукты

К информационным продуктам относятся электронные книги, отчеты, руководства и другие загружаемые информационные материалы, предлагаемые на нашем веб-сайте.

Из-за цифрового характера этих продуктов и невозможности "вернуть" цифровые загрузки, возврат средств для информационных продуктов предоставляется в следующих случаях:

• В течение 14 дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к продукту.
• Если продукт содержит существенные технические ошибки, которые делают его непригодным для использования, и мы не можем предоставить исправленную версию в течение разумного периода времени.
• Если описание продукта существенно не соответствует фактическому содержанию или функциональности продукта.

Обратите внимание, что личное неудовлетворение содержанием не является основанием для возврата средств после загрузки или доступа к информационным продуктам.

2.2. Аналитические отчеты и исследования

Для аналитических отчетов, исследований рынка и других специализированных информационных продуктов применяется следующая политика возврата:

• В течение 7 дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к отчету.
• Если отчет содержит существенные фактические ошибки, которые значительно снижают его ценность, и мы не можем предоставить исправленную версию в течение разумного периода времени.

Для отчетов, созданных по индивидуальному заказу или настроенных под конкретные потребности клиента, возврат средств не предоставляется после того, как началась работа над отчетом, если иное не оговорено в отдельном соглашении.

2.3. Учебные материалы и курсы

Для онлайн-курсов, вебинаров, мастер-классов и других учебных материалов применяется следующая политика возврата:

• Для предварительно записанных курсов: возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если просмотрено менее 25% содержания курса.
• Для живых вебинаров: полный возврат средств, если запрос сделан не менее чем за 48 часов до начала вебинара. Возврат в размере 50%, если запрос сделан менее чем за 48 часов до начала вебинара. После начала вебинара возврат средств не предоставляется.
• Для курсов с ограниченным числом участников: возврат средств в соответствии с условиями, указанными в описании конкретного курса.

3. Консультационные услуги

Для консультационных услуг, включая индивидуальные консультации, стратегические сессии и экспертную оценку проектов, применяется следующая политика возврата:

• Полный возврат средств, если запрос сделан не менее чем за 72 часа до запланированной консультации.
• Возврат в размере 50%, если запрос сделан менее чем за 72 часа, но более чем за 24 часа до запланированной консультации.
• Возврат средств не предоставляется, если запрос сделан менее чем за 24 часа до запланированной консультации или если консультация уже состоялась.

В случае, если консультант не смог присутствовать на запланированной консультации, клиенту будет предложено перенести консультацию на другое время или полный возврат средств.

4. Подписки

Для подписок на премиум-контент, информационные бюллетени или другие регулярные услуги применяется следующая политика возврата:

• Для ежемесячных подписок: возврат средств не предоставляется за текущий месяц, но вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие платежи.
• Для годовых подписок: пропорциональный возврат средств за оставшиеся полные месяцы, если запрос сделан в течение первых 30 дней с момента покупки или продления подписки. После 30-дневного периода возврат средств не предоставляется, но подписка будет продолжать действовать до конца оплаченного периода.

Для отмены подписки, пожалуйста, перейдите в раздел "Мой аккаунт" на нашем веб-сайте или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

5. Премиум-контент

Для премиум-статей, эксклюзивных исследований и других платных материалов, доступных для единичной покупки, применяется следующая политика возврата:

• Возврат средств в течение 24 часов с момента покупки, если вы не просматривали или не загружали контент.
• После просмотра или загрузки контента возврат средств не предоставляется.

Если вы считаете, что описание премиум-контента существенно не соответствует его фактическому содержанию, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для рассмотрения вашего случая.

6. Процесс возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес info@crowdai.com с темой "Запрос на возврат средств".
2. Укажите следующую информацию в вашем запросе:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке
   • Дату покупки
   • Номер заказа или идентификатор транзакции (если имеется)
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.
4. В случае одобрения, обработка возврата займет 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы.

В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для обработки вашего запроса на возврат.

7. Способы возврата средств

Возврат средств будет осуществляться тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:

• Для платежей банковской картой: возврат средств будет произведен на ту же банковскую карту.
• Для платежей через электронные кошельки (PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.): возврат средств будет произведен на тот же электронный кошелек.
• Для банковских переводов: возврат средств будет произведен на тот же банковский счет.

В исключительных случаях, когда возврат средств не может быть произведен тем же способом, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

8. Исключения

В следующих случаях возврат средств не предоставляется:

• Если запрос на возврат сделан после истечения периодов, указанных в этой политике.
• Для продуктов или услуг, явно обозначенных как "невозвратные" в момент покупки.
• Если использование продукта или услуги нарушало наши Условия использования.
• Если продукт или услуга были предоставлены бесплатно или со скидкой в рамках специальной акции.
• Если несоответствие ожиданиям не связано с существенными недостатками продукта или услуги, а основано на субъективном восприятии.
• Если запрос связан с обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, такими как проблемы с интернет-соединением пользователя, несовместимость с устройством пользователя и т.д.

В случае споров мы оставляем за собой право принимать окончательное решение о том, подпадает ли запрос на возврат под исключения.

9. Ваши законные права

Наша Политика возврата не затрагивает ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В зависимости от вашей юрисдикции, у вас могут быть определенные законные права в отношении возврата средств и компенсации за дефектные или неправильно описанные продукты или услуги.

Если вы являетесь потребителем в Европейской экономической зоне, у вас есть законное право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (период "охлаждения"). Однако это право может не применяться к определенным типам цифрового контента после того, как вы начали его использовать или загружать.

Если вы являетесь потребителем в Российской Федерации, ваши права регулируются Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

10. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Мы уведомим вас о любых изменениях, разместив новую Политику возврата на этой странице и обновив дату "последнего обновления" в верхней части страницы.

Рекомендуется периодически просматривать эту Политику возврата на предмет любых изменений. Изменения в этой Политике возврата вступают в силу, когда они публикуются на этой странице.

Обратите внимание, что к вашей покупке будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент покупки.

11. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@crowdai.com
• По телефону: +446931609494
• По почте: 339 Stevens Spurs Alexport CB9 9EE